Publicado em 08/06/2026
O chatbot é apenas a interface. O valor vem da base de conhecimento, da qualificação da demanda e do encaminhamento correto para atendimento humano quando necessário.
Sugestões rápidas, fallback responsável, consentimento mínimo e histórico de sessão melhoram a experiência sem coletar dados em excesso.
O atendimento virtual deve reduzir repetição e organizar o primeiro contato, não prometer resolver qualquer assunto automaticamente.